Kommunikationstraining für Berufseinsteiger:innen: Wie man leicht Kontakte aufbaut und souverän mit Kund:innen umgehen kann

Sich neu ins Berufsleben oder auch mit wenig Berufserfahrung in eine neue berufliche Funktion einfinden zu müssen, ist für die meisten jungen Menschen mit Aufregung und Stress verbunden. Auch wer eine Ausbildung hervorragend gemeistert hat, gerät bei (schwierigen) Kundenkontakten oder im Umgang mit Kolleg:innen und Vorgesetzten zuweilen in kommunikativ herausfordernde Situationen. Dieses Training unterstützt junge Menschen gezielt dabei, selbstsicher und serviceorientiert zu reagieren und typische (Konflikt-)Situationen souverän zu bewältigen. Anhand praktischer Beispiele wird trainiert, die Anliegen anderer Menschen beim persönlichen, telefonischen oder virtuellen Kontakt schnell zu erfassen und dem Entstehen von Missverständnissen vorzubeugen. In aufeinander abgestimmten Übungen gewinnen Berufseinsteiger:innen Sicherheit darin, Kontakte aufzubauen, lösungsorientiert zu handeln und verbindlich zu reagieren. Ergänzend trainieren sie, freundlich und gut begründet Grenzen zu setzen. Ein offener Erfahrungsaustausch mit Experten-Feedback rundet das Seminar ab.