Kompetenz im Kundenkontakt - souverän mit Diversität umgehen

Unsere Gesellschaft wird immer bunter und vielfältiger. Das damit verbundene Potenzial an Bereicherung, u. a. für die Arbeitswelt, geht jedoch nicht selten mit Unsicherheiten und Missverständnissen im Umgang mit als "anders" empfundenen Menschen einher. Gerade mit Blick auf einen optimal zu gestaltenden Kundenkontakt im Berufsalltag spielt der souveräne Umgang mit Vielfalt eine große Rolle. Fragen wie: "Wie verhalte ich mich angemessen, und wie kommuniziere ich wertschätzend?", "Was bedeutet 'Diversity' eigentlich?" und "Was heißt Diversity-Kompetenz konkret für meine Arbeit?" sollen hierfür beleuchtet werden. In diesem praxisorientierten Seminar entwickeln die Teilnehmenden Diversity-Kompetenz im Rahmen von praxisbezogenen Spielsequenzen. Über das eigene Erleben sowie mit Reflexionsübungen werden sie spielerisch für die Thematik sensibilisiert, erarbeiten Methoden einer wertschätzenden und diskriminierungssensiblen Kommunikation und überprüfen deren Alltagstauglichkeit. Die Teilnehmenden werden eingeladen, eigene Fallbeispiele und Gesprächssituationen aus dem eigenen Berufsalltag mitzubringen.