Qualitätsmanagementsysteme: Einführung und Anwendung

Ziel des Seminars ist es, eine Einführung in die Ziele und Inhalte des Qualitätsmanagements (QM) zu geben und unterschiedliche Vorgehensweisen bei der Entwicklung eines organisationsspezifischen QM-Systems aufzuzeigen. Die Teilnehmenden lernen die Bedeutung des Total Quality Managements für die Modernisierung der öffentlichen Verwaltung kennen, indem sie sich mit den Kernthemen des QM auseinandersetzen. In Gruppenübungen werden für Kernelemente des QM - beispielsweise Prozessorientierung, Zielorientierung, Ausrichtung auf Bedürfnisse von Kund:innen und Interessengruppen - konkrete Instrumente vorgestellt und Maßnahmen entwickelt. QM muss integrierter Bestandteil der täglichen Arbeit sein und darf nicht als „lästiges Übel“ empfunden werden. Erfolgsfaktoren für die Wirksamkeit eines QM-Systems sind seine organisatorische Verankerung, die Einbeziehung der Beschäftigten und die Überzeugung der Führungskräfte.