Das Konfliktmanagement als Aufgabe der Personalführung

Das Management von Konflikten wird als eine der unangenehmsten Aufgaben bei der Personalführung gewertet. Vermeidungs-Mechanismen wie „gezieltes Wegschauen“, Bagatellisieren oder „Weg-Reden“ von Spannungsfeldern haben bestenfalls eine aufschiebende Wirkung, meist aber führen sie zur Eskalation, die eine Bearbeitung dann schwierig bzw. unmöglich macht. Das Seminar zeigt Möglichkeiten auf, Konflikte zu lokalisieren und den Lösungsprozess strukturiert zu gestalten. In einem Wechsel von Theorie- und Praxis-Blöcken gewinnen die Teilnehmenden Sicherheit, sich in der Konfliktlandschaft zu orientieren. Sie lernen, zielgerichtet ihre sozialen und kommunikativen Fähigkeiten in Konfliktsituationen professionell einzusetzen, um das Gesprächsziel mit einer nachhaltigen Wirkung zu erreichen.